煌诚科技将向客户提供如下技术支持与服务：
Ø  热线服务
Ø  现场维护
Ø  设备维修与更换
Ø  定期巡检

1    热线服务
服务中心的服务时间为9:00 – 17:30，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户也可拨打通过我公司的7*24小时服务热线0571-86063715，与相应的售后服务人员取得联系，煌诚科技将保证用户的问题得到及时响应。

2    现场服务
对于经售后服务中心工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，我公司将尽快安排工程师解决，并承诺尽最大的能力解决设备的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或返回生产厂家维修。

3    设备保修与更换
我公司根据自有的备件仓库，同时结合设备生产厂家在国内的零备件中心，将共同保证用户所用设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件，确保系统的顺利运行。

基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备品、备件或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短设备的修复时间。而且该程序和我公司热线技术支持相关联，是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。

4    定期巡检
质保期内用户，我公司每季度提供免费上门巡检服务。通过专业检测工具和管理软件，检测和分析现有设备及系统运行状态，及时发现可能面临的故障和风险，巡检结束我们将提供专业的巡检报告。